Comment légalement utiliser les SMS pour contacter vos clients ?
Les SMS sont des outils marketing intemporels, efficaces et peu coûteux qui permettent d’atteindre rapidement vos clients. D’ailleurs, de plus en plus d’entreprises investissent dans des campagnes à base de textos pour communiquer avec leurs clientèles. Cependant, l’utilisation de cette méthode est soumise à plusieurs règlements, notamment sur le consentement et la protection des données. Faisons le point.
Collecte du numéro de téléphone du client et consentement de ce dernier
Vous devez d’abord obtenir le numéro de téléphone de vos clients avant de pouvoir les contacter par SMS. Cela peut se faire de différentes manières :
- Formulaire de renseignement lors de la souscription à votre service ;
- Enregistrement des données fournies lors d’une commande, d’une livraison ou encore d’un salon.
Néanmoins, ces données que vous avez en main restent inutilisables à des fins commerciales sans l’accord de vos clients. Vous devez donc obtenir leur consentement. Cela peut se faire par le biais de cases à cocher (décochées par défaut), avant la validation de leur commande et de leur souscription, vous autorisant à les contacter par SMS.
La transparence étant de mise, il est également indispensable de mentionner si vous prévoyez de partager les informations recueillies avec des entreprises tierces. Par ailleurs, le client doit pouvoir être en mesure de changer d’avis à tout moment et donc de décider de ne plus recevoir vos messages.
Protection des données
Un numéro de téléphone est une donnée personnelle et sensible que des individus malveillants peuvent utiliser à des fins nuisibles telles que le harcèlement ou encore le chantage. Vous devez de ce fait employer des protocoles de sécurité avancés afin de garantir la protection et la confidentialité de ces données qui vous ont été communiquées. Le meilleur moyen d’y parvenir est de confier la conception et le développement de votre site Web ainsi que la gestion de votre campagne SMS à un prestataire expérimenté et qualifié.
Les avantages de contacter vos clients par SMS
Voici les principaux avantages de l’utilisation des SMS pour contacter vos clients :
- Rapidité : les statistiques montrent que plus de 95 % des SMS sont lus dans la minute suivant leur réception.
- Accessibilité : les SMS parviennent à leur destinataire même sans connexion Internet.
- Gain de temps : il est possible d’envoyer un SMS à plusieurs destinataires éparpillés dans le monde entier au même moment.
- Coût peu élevé : le coût d’une campagne SMS est généralement peu élevé par rapport aux appels téléphoniques.
- Efficacité : les clients reçoivent toutes les informations dont ils ont besoin dans le SMS, ce qui évite les appels rejetés par exemple.
Conclusion
Investir dans une campagne SMS pour communiquer avec vos clients représente une option intéressante pour les informer sur vos offres et services, pour les inviter à visiter votre site Web ou vos locaux, pour les contacter en cas d’urgence et pour créer une proximité . Chez Appwapp, nous vous accompagnons dans l’élaboration et la réalisation de votre projet SMS dans le respect des règlements et normes qui régissent ce type de campagne. Pour cela, nous mettons à votre disposition des professionnels expérimentés, créatifs et sérieux. Nous vous invitons à nous contacter pour obtenir des informations supplémentaires sur nos services.
